Analiza potencjału
Sprawdzamy populację, obecny poziom realizacji świadczeń, zasoby i obszary, które można uruchomić bez przeciążania zespołu.
Proces współpracy
Od analizy do działającego procesu profilaktyki w POZ
Nie zaczynamy od „kampanii”. Najpierw sprawdzamy, czy placówka ma odpowiednią populację, zasoby i warunki realizacyjne. Następnie uruchamiamy ograniczony pilotaż i mierzymy cały lejek: kontakt → termin → świadczenie → domknięcie.
Plan wdrożenia
Ustalamy program, harmonogram, zakres odpowiedzialności, kanały kontaktu z pacjentami oraz sposób raportowania.
Aktywizacja pacjentów
Organizujemy komunikację i umawianie pacjentów z wykorzystaniem uzgodnionych kanałów oraz dostępnych terminów.
Realizacja świadczeń
W zależności od modelu współpracy zapewniamy personel lub wspieramy zespół placówki w sprawnym przeprowadzeniu procesu.
Kontrola dokumentacji
Porządkujemy przepływ danych i pilnujemy, by dokumentacja odpowiadała uzgodnionemu procesowi realizacyjnemu.
Raport i rozwój
Pokazujemy wyniki pilotażu i wspólnie decydujemy, które działania skalować lub rozszerzać o kolejne świadczenia.
Podział odpowiedzialności
Co może być po naszej stronie, a co zostaje po stronie placówki
Dokładny podział zależy od programu, warunków umowy z NFZ i przyjętego modelu operacyjnego.
ACC Profilaktyka
- analiza i plan pilotażu
- przygotowanie procesu aktywizacji
- kontakt i umawianie pacjentów
- organizacja zasobów w uzgodnionym zakresie
- monitorowanie realizacji
- raport operacyjny i rekomendacje
Placówka POZ
- dostęp do uzgodnionych danych i systemów w legalnym zakresie
- zapewnienie warunków lokalowych, jeśli świadczenie jest realizowane na miejscu
- współpraca osoby decyzyjnej po stronie placówki
- realizacja obowiązków wynikających z własnej umowy z NFZ
- akceptacja harmonogramu i modelu komunikacji z pacjentem
Pomiar
Patrzymy na cały lejek, nie tylko na liczbę wykonanych telefonów.
01liczba pacjentów w grupie docelowej
02skutecznie nawiązane kontakty
03umówione terminy
04zrealizowane świadczenia
05świadczenia domknięte procesowo
06wnioski do kolejnej iteracji
Pierwszy krok
Sprawdźmy potencjał profilaktyki w Twojej placówce POZ
Krótka rozmowa wystarczy, żeby ustalić punkt wyjścia i wskazać program, od którego warto rozpocząć pilotaż.